| 学号 | BA19204040 | ||
| 姓名 | 高文阳 | ||
| 所在院系 | 204管理学院 | ||
| 申请专业 | 工商管理 | ||
| 学位论文自我评价 | 论文题目 | 服务人员对顾客不文明行为的应对策略及其前因与后果研究 | |
主要创新点 |
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| 1. | |||
| 2. | |||
| 3. | |||
有待改进之处 |
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| 答辩结果 | 通过：5 建议修改： 不通过：0 | ||
| 发表论文情况： | |||
| 发表论文(1) | Their bad experiences make me think twice: Customer-to-colleague incivility, self-reflection, and improved service delivery | ||
| 论文(1)发表期刊 | APPLIED PSYCHOLOGY （管理学院国际期刊 序号 325 B2 )(SCI二区, 5.414) | 位于科大期刊目录第0页第0条 | |
| 论文(1)发表刊次 | 已录用 | 论文(1)作者排名：本人第一 | |